Politique de confidentialité

Dernière mise à jour: 20 janvier 2026

Cette politique de confidentialité décrit comment XpertSoft ("nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et divulgue vos informations lorsque vous utilisez notre application mobile Help Desk Mobile (l'"Application").

Cette application est conçue pour les clients de XpertSoft afin de gérer les tickets de support liés au logiciel XpertPharm.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les types d'informations suivants pour fournir et améliorer notre service :

A. Informations personnelles

Lorsque vous utilisez l'application, nous pouvons collecter des informations personnellement identifiables liées à votre compte utilisateur, notamment :

  • Nom (Prénom et nom de famille)
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone (si fourni à des fins de contact)

B. Données d'utilisation et de l'appareil

Nous vérifions les informations de votre appareil pour envoyer des notifications et strictement à des fins d'analyse pour améliorer la stabilité de l'application :

  • ID de l'appareil / Jeton de l'appareil : Utilisé pour vous envoyer des notifications push concernant l'état de votre ticket.
  • Données de crash et diagnostics : Informations sur les plantages ou problèmes de performance de l'application (via Firebase Crashlytics).

C. Contenu utilisateur

Informations que vous fournissez volontairement lors de la création de tickets :

  • Photos/Images : Captures d'écran ou photos de documents joints aux tickets de support.
  • Texte de description : Détails concernant votre demande de support.

2. Comment nous utilisons vos informations

  • Pour fournir un support: Pour vous identifier, gérer vos tickets et vous contacter concernant vos demandes de support pour XpertPharm.
  • Notifications: Pour vous alerter efficacement lorsque l'état d'un ticket change ou lorsqu'un agent répond.
  • Amélioration de l'application: Pour surveiller l'utilisation de l'application et détecter les problèmes techniques (bugs, plantages).

3. Services tiers

Nous utilisons des services tiers qui peuvent collecter des informations utilisées pour identifier votre appareil. Lien vers la politique de confidentialité des fournisseurs de services tiers utilisés par l'application :

4. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

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